Assistenza PETLoves

Canali di assistenza per account, dati, sicurezza, segnalazioni e servizi.

Versione del testo: 2026-09-08

L'assistenza PETLoves aiuta utenti e revisori a comprendere l'app, diagnosticare problemi, segnalare rischi e ottenere indicazioni sulla privacy.

Contatti

Email: support@petloves.it

Indicare tipo di dispositivo, versione dell'app, sistema operativo, ruolo dell'account, identificativo del candidato al rilascio se visibile e una breve descrizione del problema. Non inviare informazioni sensibili sulla salute dell'animale se non sono necessarie alla richiesta.

Argomenti frequenti

• Primo accesso, login, scelta del ruolo, accesso all'account e configurazione del profilo.
• Profili proprietario e animale, sincronizzazione e conversione al profilo professionale.
• Diario, annotazioni sanitarie, promemoria, PDF e Profilo Emergenza.
• Feed, storie, commenti, domande, risposte, modifica e caricamento dei media.
• Avvisi, problemi di sicurezza e segnalazioni che coinvolgono la privacy.
• Luoghi, eventi, aree pet-friendly, recensioni e collegamenti a mappe esterne in Vivi Zampa.
• Fornitori Pet Care, richieste di appuntamento, calendari, recensioni, gallerie e inserzioni sponsorizzate quando attive.
• Notifiche, posizione, fotocamera, libreria foto, media limitati alle immagini, privacy, cancellazione dell'account e reimpostazione dei dati.

Richieste di sicurezza e moderazione

Scrivere a support@petloves.it per segnalare abusi, contenuti pericolosi, esposizione di dati privati, problemi di benessere animale, false dichiarazioni professionali, recensioni false o comportamenti sospetti nelle sponsorizzazioni. Includere link, screenshot o contesto quando è sicuro farlo.

L'assistenza classifica le segnalazioni per priorità. Sono critici minacce, esposizione di dati privati, crudeltà verso gli animali, consigli sanitari pericolosi e molestie ripetute. PETLoves può nascondere contenuti, sospendere la visibilità sponsorizzata, limitare funzioni degli account, bloccare interazioni abusive o inoltrare il caso a Trust & Safety.

Blocchi e contatti indesiderati

Quando gli account backend sono attivi, gli utenti dovrebbero poter segnalare contatti indesiderati e bloccare o limitare utenti abusivi. Il blocco dovrebbe ridurre messaggi diretti, tag, commenti e contatti ripetuti dall'account bloccato. Gli abusi gravi vengono inoltrati a Trust & Safety.

Richieste privacy

Per domande sulla privacy, indicazioni sull'esportazione, reimpostazione dei dati, cancellazione dell'account o dei contenuti, scrivere a support@petloves.it. L'app supporta la reimpostazione dei dati; gli account backend di produzione devono prevedere un processo di cancellazione dell'account e dei dati sul server.

Backup e ripristino

L'app può esportare uno snapshot e un pacchetto di assistenza dove abilitato. Prima di conservare dati cloud su larga scala, i servizi backend pubblici richiedono backup cifrati, prove di ripristino e un percorso per gli incidenti di perdita dei dati.

Pacchetto diagnostico

PETLoves può preparare un pacchetto diagnostico dall'area Profilo. Il pacchetto è progettato per includere stato del rilascio, permessi, diagnostica e contesto delle verifiche, evitando dati personali non necessari. L'utente decide se condividerlo.

Aspettative di risposta

Il lancio pubblico richiede titolarità confermata della casella di assistenza, responsabili delle escalation e aspettative di risposta per privacy, sicurezza, prenotazioni, marketplace professionale, media, sincronizzazione e revisione degli store. Le segnalazioni critiche di sicurezza e privacy dovrebbero essere esaminate per prime.