Informativa sulla privacy PETLoves

Come PETLoves tratta dati, permessi, contenuti e richieste privacy.

Versione del testo: 2026-09-08

PETLoves aiuta proprietari di animali, persone che se ne prendono cura, professionisti e attività pet-friendly a organizzare profili, cura degli animali, diario, esperienze locali, contenuti della community, avvisi, recensioni e assistenza. Questa informativa spiega quali informazioni tratta PETLoves, perché vengono utilizzate, quando possono lasciare il dispositivo e quali scelte hanno gli utenti.

PETLoves è progettata secondo un approccio privacy-first: riduce i dati al necessario, richiede i permessi nel contesto della funzione, evita il tracciamento tra app e lascia all'utente il controllo della condivisione. Bozze, promemoria e preferenze possono rimanere sul dispositivo; i servizi di autenticazione, sincronizzazione, pagine pubbliche, caricamento dei media, moderazione, analisi, diagnostica degli errori e assistenza, quando attivi, possono trattare dati sui server PETLoves o presso fornitori di fiducia.

Dati trattati

Quando l'utente crea un account, compila un profilo, pubblica contenuti, carica media, contatta l'assistenza o attiva una funzione, PETLoves può trattare:

• Informazioni sull'account e di contatto: nome, email, ruolo, città o regione, identificativo dell'account, foto del profilo, biografia pubblica, stato dei consensi e categoria professionale.
• Informazioni sul profilo dell'animale: nome, specie, razza, età, peso, preferenze, foto, follower, informazioni per le emergenze e contesto di cura.
• Informazioni sulla cura dell'animale: note del diario, pasti, attività, comportamento, sintomi, farmaci, vaccinazioni, appuntamenti, promemoria, documenti e campi del profilo di emergenza.
• Contenuti della community: post, storie, domande, risposte, commenti, avvisi, incontri, recensioni, reazioni, elementi salvati, segnalazioni, blocchi degli utenti e informazioni necessarie alla moderazione.
• Informazioni professionali e del marketplace: servizi, disponibilità, zona di attività, indirizzo o area sulla mappa, media del portfolio, dati pubblici dell'attività, recensioni e impostazioni delle campagne, dove abilitate.
• Media selezionati dall'utente: foto, scatti della fotocamera, copertine, media delle recensioni e documenti. Il caricamento avviene solo quando l'utente sceglie una funzione per profili, storie, post, domande, avvisi, recensioni, allegati del diario o dell'assistenza, oppure pubblicazioni. La versione corrente, limitata alle immagini, non accetta nuovi caricamenti video o audio; i video caricati in precedenza possono rimanere disponibili per la riproduzione o la cancellazione.
• Posizione: approssimativa o precisa, solo dopo il permesso, per Vivi Zampa, Pet Care, avvisi e contenuti nelle vicinanze. Alcune ricerche di posizione possono essere inviate a PETLoves o ai fornitori di mappe e luoghi per ottenere risultati vicini.
• Dati delle notifiche: stato del permesso, preferenze di disattivazione, promemoria locali, orari di silenzio, stato della casella delle notifiche e, se le notifiche push del server sono attive, token push e metadati di consegna. PETLoves dovrebbe inviare promemoria utili, non notifiche generiche basate su segmenti di utenti.
• Assistenza, analisi e diagnostica: versione dell'app, contesto del dispositivo, identificativo del candidato al rilascio, stato dei permessi, eventi di analisi privacy-first, codici di errore o arresto anomalo e riepiloghi diagnostici. Le analisi non essenziali richiedono il consenso. La diagnostica operativa di errori e arresti anomali è ridotta al necessario e redatta per sicurezza e assistenza.
• Moderazione e sicurezza: segnalazioni, motivazioni, identificativi dei contenuti, registri di audit, informazioni sui ricorsi, blocchi degli utenti e azioni dei revisori quando i servizi backend Trust & Safety sono attivi.
• Pagamenti e fatturazione: non raccolti nel percorso di produzione corrente, salvo l'attivazione di pagamenti reali, acquisti di sponsorizzazioni o servizi a pagamento. I numeri completi delle carte devono essere gestiti dal fornitore di pagamento, non conservati da PETLoves.

Le informazioni sulla salute e sulle emergenze degli animali possono essere sensibili. PETLoves organizza le informazioni fornite dall'utente per lui e per le persone di fiducia che si prendono cura dell'animale, ma non sostituisce cure veterinarie, diagnosi, cliniche di emergenza o consulenza medica professionale.

Finalità di utilizzo

PETLoves utilizza i dati per:

• creare, autenticare e gestire i profili dei proprietari, degli animali e dei professionisti;
• sincronizzare profili, animali, diario, feed, storie e metadati dei media tra i dispositivi dell'utente quando la sincronizzazione è attiva;
• personalizzare Diario, Zampa Feed, Pet Care, Domande, Vivi Zampa ed esperienze editoriali locali;
• mostrare contenuti nelle vicinanze quando l'utente attiva la posizione;
• consentire di pubblicare, modificare, eliminare, segnalare, recensire e condividere i propri contenuti;
• supportare richieste di appuntamento, recensioni, profili dei fornitori e spazi sponsorizzati identificati come tali, dove abilitati;
• creare promemoria e notifiche scelti dall'utente;
• proteggere la community con segnalazioni, blocchi, moderazione, registri di audit e verifiche di sicurezza;
• fornire assistenza, risoluzione dei problemi, diagnostica degli errori, gestione della privacy e prove per la revisione degli store;
• rispettare requisiti legali, di sicurezza, prevenzione delle frodi, contabilità e degli store.

PETLoves non vende dati personali. La versione corrente non utilizza tracciatori pubblicitari di terzi o SDK per il tracciamento tra app. I contenuti sponsorizzati, se presenti, sono identificati come tali e si basano sul contesto PETLoves, come zona, tipo di profilo, categoria, scelte dell'utente o impostazioni della campagna, non sul tracciamento tra app.

Fornitori di servizi

PETLoves può utilizzare fornitori di fiducia per hosting, autenticazione, database, archiviazione, sincronizzazione, ricerche di mappe e luoghi, raccolta degli eventi di analisi, diagnostica degli errori, email e assistenza, moderazione e pagine web pubbliche. Questi fornitori trattano i dati per PETLoves secondo istruzioni tecniche e operative. PETLoves non dovrebbe fornire dati non necessari alla funzione utilizzata.

Permessi

PETLoves richiede i permessi solo quando sono utili a una funzione specifica:

• Posizione: solo con il consenso per Vivi Zampa, Pet Care, avvisi e contenuti vicini. L'utente può negarla e continuare con la zona che ha già indicato.
• Fotocamera: scatto di foto avviato dall'utente per profili, storie, post, documenti del diario, domande, avvisi, recensioni o contenuti professionali.
• Libreria foto: foto o documenti scelti dall'utente per profili, storie, post, domande, avvisi, recensioni, assistenza e allegati del diario.
• Microfono: non richiesto dalla versione corrente, limitata alle immagini. La registrazione e il caricamento di nuovi video o audio sono disabilitati.
• Notifiche: promemoria locali o del server per Diario, Pet Care, avvisi e aggiornamenti della community, controllati tramite preferenze, orari di silenzio e disattivazione.

Condivisione e contenuti pubblici

L'utente controlla la condivisione. PETLoves può preparare un'anteprima visiva o testuale per post, storie, profili, domande, avvisi, prenotazioni, inviti o informazioni di emergenza, ma condivide solo dopo un'azione di condivisione o pubblicazione dell'utente.

App esterne come WhatsApp, iMessage o Telegram ricevono soltanto il contenuto selezionato tramite la condivisione nativa. PETLoves non importa la rubrica per inviti o funzioni di crescita. Le anteprime dei link pubblici utilizzano, quando disponibili, pagine pubbliche su petloves.it.

I contenuti pubblicati possono essere visibili ad altri utenti, sulle pagine web pubbliche, ai revisori, ai motori di ricerca o ai team di moderazione, secondo la funzione e le impostazioni di visibilità.

Contenuti degli utenti e moderazione

PETLoves include post, storie, commenti, domande, risposte, recensioni, avvisi, incontri e media dei profili professionali. È possibile segnalare contenuti pericolosi, offensivi, ingannevoli, illegali o lesivi della privacy. PETLoves può esaminarli, nasconderli, rimuoverli, etichettarli, ripristinarli o limitarli e può applicare restrizioni agli account che abusano del servizio.

Segnalazioni, ricorsi, blocchi, azioni dei revisori e registri di audit possono essere conservati per sicurezza, prevenzione delle frodi, rispetto della legge, gestione delle controversie o revisione degli store anche dopo la rimozione del contenuto visibile all'utente. Identità e contatti del segnalante dovrebbero essere redatti nelle viste pubbliche o rivolte agli utenti e visibili solo ai revisori di moderazione o amministrazione autorizzati.

Gli utenti non dovrebbero pubblicare indirizzi privati, documenti personali, dati medici, foto o video di altre persone senza permesso. Gli avvisi devono essere utili e sicuri, non strumenti di molestia o confronto diretto.

Profili professionali, recensioni e sponsorizzazioni

I profili professionali possono mostrare informazioni pubbliche sull'attività, tra cui zona di servizio, descrizione, servizi, orari, media, preferenze di contatto e disponibilità. Le recensioni dovrebbero descrivere esperienze reali e possono includere foto solo quando l'autore sceglie di allegarle.

Le campagne sponsorizzate possono richiedere informazioni sull'attività, budget, zona, materiali creativi, dati di fatturazione e metriche di rendimento. I contenuti sponsorizzati devono essere identificati. Quando i pagamenti reali sono attivi, i dati delle carte devono essere gestiti da un fornitore di pagamento e non dovrebbero essere conservati direttamente da PETLoves.

Conservazione e cancellazione

PETLoves supporta richieste di cancellazione di account, contenuti e dati di assistenza nei limiti consentiti dalla funzione e dalla base giuridica.

Bozze e preferenze presenti solo sul dispositivo rimangono fino a quando l'utente le modifica, le elimina, reimposta i dati dell'app o disinstalla l'app.

Quando gli account cloud o la sincronizzazione backend sono attivi, PETLoves conserva i dati di account, profili, animali, contenuti, media e servizi necessari a fornire il servizio. Gli utenti possono richiedere accesso, rettifica, esportazione, assistenza al recupero dell'account, cancellazione dell'account o altre cancellazioni scrivendo a support@petloves.it o usando i controlli disponibili nell'app. La cancellazione e il recupero dell'accesso devono essere verificati su account reali e più dispositivi prima del lancio pubblico. Alcuni dati possono essere conservati o anonimizzati quando necessario per sicurezza, prevenzione delle frodi, audit di moderazione, contabilità, obblighi legali, controversie, integrità dei backup o revisione degli store.

In produzione, sincronizzazione e moderazione devono comunicare esplicitamente il fallimento quando PETLoves non può confermare l'azione, senza indicare all'utente che una sincronizzazione, segnalazione o azione di blocco sia riuscita quando non lo è.

PETLoves mantiene nella documentazione di prodotto una mappa di conservazione dei dati e deve aggiornarla prima di attivare nuovi fornitori backend, pagamenti, pubblicità, pubblicazione nel marketplace o notifiche push del server.

Sicurezza

PETLoves riduce i dati conservati al necessario, evita segreti incorporati nel codice, usa i controlli dei permessi del sistema operativo e HTTPS per il traffico pubblico e API, limita la diagnostica, redige i campi sensibili e mantiene un approccio privacy-first nei pacchetti di assistenza. Nessuna app o rete può essere garantita completamente sicura.

Minori

Gli account personali PETLoves sono destinati alle persone di almeno 16 anni. Chi ha meno di 16 anni non può creare o usare un account, neppure sotto la supervisione di un adulto. Gli utenti di 16-17 anni restano minorenni e richiedono tutele adeguate all'età. Nell'ambito dell'articolo 8 GDPR, gli utenti idonei di almeno 16 anni possono prestare autonomamente il consenso privacy nell'UE; questo non dimostra la capacità di stipulare qualsiasi contratto e non autorizza trattamenti per altre finalità. Gli utenti non dovrebbero inserire dati di altri minori senza un'idonea base giuridica o autorizzazione. I requisiti degli account professionali sono distinti e descritti nei Termini.

Diritti privacy e contatti

Per domande sulla privacy, assistenza, esportazione, rettifica, indicazioni sulla cancellazione, problemi di moderazione o consensi, scrivere a support@petloves.it.

Aggiornamenti

PETLoves può aggiornare questa informativa quando cambiano funzioni, fornitori, servizi backend, analisi, pagamenti, moderazione, requisiti degli store o obblighi legali. Le modifiche sostanziali dovrebbero essere riportate nell'app, nelle schede degli store e nelle pagine pubbliche prima del rilascio.