Policy Trust & Safety PETLoves

Policy per moderazione, sicurezza community, segnalazioni e protezione dei pet lover.

Versione del testo: 2026-09-08

PETLoves è una piattaforma di community e cura degli animali. Trust & Safety protegge animali, persone, professionisti e luoghi locali, mantenendo un'esperienza accogliente, utile e rispettosa.

Regole della community

PETLoves non consente:

• molestie, minacce, bullismo, odio, discriminazioni o intimidazioni;
• truffe, impersonificazioni, false dichiarazioni professionali o offerte di servizi ingannevoli;
• crudeltà verso gli animali, trattamenti pericolosi o incoraggiamento a fare del male;
• informazioni esplicitamente private, documenti, indirizzi privati o foto e video non autorizzati;
• spam, manipolazione, recensioni false o contenuti sponsorizzati ingannevoli;
• violazioni di diritto d'autore, marchi, diritto all'immagine, credenziali o altri diritti di proprietà intellettuale;
• affermazioni su emergenze, salute o questioni legali che possano mettere a rischio animali o persone;
• tentativi di eludere blocchi, limiti di moderazione, sistemi di integrità delle recensioni o controlli di sicurezza degli account.

Protezioni per i contenuti degli utenti

PETLoves include post, storie, commenti, domande, risposte, recensioni, avvisi, incontri, contenuti professionali e anteprime pubbliche. Ogni tipo di contenuto pubblico dovrebbe prevedere almeno un percorso chiaro di sicurezza:

• prevenire o filtrare materiale chiaramente vietato prima o subito dopo la pubblicazione, dove sono disponibili controlli automatici o basati su regole;
• segnalare contenuti o comportamenti;
• eliminare i propri contenuti, dove previsto;
• bloccare o limitare utenti abusivi quando gli account backend sono attivi;
• nascondere o rimuovere contenuti dopo una revisione;
• inoltrare i casi urgenti di sicurezza, privacy o benessere animale;
• conservare prove di audit quando è necessario un seguito legale, di piattaforma o per la revisione degli store.

Blocchi e limiti degli account

Quando gli account backend sono attivi, gli utenti dovrebbero poter bloccare contatti indesiderati. PETLoves può inoltre limitare chat, commenti, tag, recensioni, visibilità sponsorizzata, visibilità professionale o pubblicazione nella community per account che abusano ripetutamente del servizio.

Blocchi e restrizioni dovrebbero essere registrati per audit e possono prevedere un ricorso tramite assistenza.

Segnalazioni

Gli utenti possono segnalare:

• contenuti abusivi o offensivi;
• problemi di sicurezza degli animali;
• dichiarazioni professionali ingannevoli;
• violazioni della privacy;
• recensioni false o spam;
• avvisi non sicuri;
• comportamenti sospetti nelle sponsorizzazioni o prenotazioni;
• problemi di diritto d'autore, marchi, diritto all'immagine o altra proprietà intellettuale;
• media illegali, pericolosi o contrari alle regole.

Le segnalazioni dovrebbero essere esaminate per priorità:

• Critica: rischio immediato, minacce, crudeltà verso gli animali, diffusione di dati personali o grave esposizione della privacy.
• Alta: frodi, false qualifiche professionali, abusi ripetuti, consigli medici pericolosi.
• Normale: spam, contenuti duplicati, recensioni di bassa qualità, affermazioni poco chiare.

Azioni di moderazione

Secondo il caso, PETLoves può:

• rimuovere o nascondere contenuti;
• richiedere modifiche o altre prove;
• limitare condivisione o visibilità;
• avvisare un utente o professionista;
• restringere l'accesso alle funzioni della community;
• sospendere contenuti sponsorizzati o visibilità professionale;
• bloccare contatti indesiderati ripetuti;
• conservare registrazioni per audit, finalità legali o revisione degli store.

Prima del lancio pubblico della community, ogni decisione di moderazione dovrebbe essere associata a identificativo della segnalazione, revisore, azione, data e ora, gravità, SLA ed esito.

Identità del segnalante, contatti e contesto libero della segnalazione dovrebbero essere redatti nelle viste pubbliche o rivolte agli utenti e mostrati solo ai revisori autorizzati. I registri di audit devono conservare prove sufficienti per sicurezza, ricorsi, revisione degli store e seguito legale senza esporre inutilmente dati personali del segnalante.

PETLoves deve mantenere una procedura operativa di moderazione prima del lancio pubblico: le segnalazioni sono classificate per priorità, i casi critici di sicurezza e privacy sono inoltrati per primi, gli abusi ripetuti possono comportare limiti all'account o alle funzioni e gli utenti possono contattare support@petloves.it per ricorsi, questioni di privacy o verifiche urgenti di sicurezza.

Salute degli animali ed emergenze

Domande, risposte, suggerimenti del diario e profili di emergenza hanno carattere informativo. PETLoves può mostrare avvisi di sicurezza in presenza di parole relative a urgenze sanitarie e dovrebbe indirizzare a veterinari, cliniche o servizi di emergenza quando necessario.

Sicurezza degli avvisi

Gli avvisi di smarrimento, ritrovamento e pericolo dovrebbero contenere dettagli utili senza esporre dati privati o incoraggiare confronti diretti. Non usare gli avvisi per accusare, molestare o pubblicare indirizzi privati.

Profili professionali

I profili professionali devono essere accurati su categoria, servizi, indirizzo o zona, qualifiche, prezzi, disponibilità, dati pubblici dell'attività, foto e video. Dichiarazioni ingannevoli, servizi pericolosi, media o recensioni falsi possono essere limitati o rimossi.

Contenuti sponsorizzati

I contenuti sponsorizzati devono essere identificati e non dovrebbero essere eccessivi o ingannevoli. La visibilità a pagamento non garantisce qualità, sicurezza, certificazioni o disponibilità e non deve sopprimere avvisi di sicurezza o segnali sull'integrità delle recensioni.

Ricorsi e correzioni

Utenti e professionisti possono contattare l'assistenza per richiedere una revisione, correzione o ricorso contro una decisione di moderazione. PETLoves può chiedere contesto o prove prima di ripristinare un contenuto.

Quando possibile, un secondo revisore dovrebbe esaminare i ricorsi per azioni critiche o di forte impatto, soprattutto restrizioni degli account, modifiche della visibilità professionale, controversie sulle rimozioni e segnalazioni di sicurezza degli animali.

Contatti

Segnalare problemi di sicurezza, abusi, questioni di privacy o domande sulla moderazione a support@petloves.it.